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开展专题培训 提升窗口人员服务意识
时间:2019-5-24 17:14:25  作者:王学锋  来源:效能办  浏览:人次

 

    为进一步提升窗口人员服务意识,规范服务行为,结合当前正在开展的改善群众就医感受专项行动, 5月23日、24日,我院组织对全院窗口工作人员进行了主题为“增强服务意识,提升服务质量”的专题培训。
    会上,党委副书记、纪委书记李庆福首先对国家卫健委近期下发的《医疗机构投诉管理办法》进行传达解读,结合省卫健委《建立健全“四监督一考核”常态化监管机制,着力改善医疗服务树立行业新风》新闻发布稿,强调了窗口服务工作的重要性。在《改进行业作风,改善患者就医感受》专题报告中,李庆福副书记指出,中国特色社会主义进入了新时代,人民群众对优质医疗服务的要求进一步提高,全院医务人员特别是窗口工作人员要切实提升优质服务意识,注重患者就医感受,提升患者就医获得感。
    效能办主任王学锋结合实际投诉案例,就如何做好窗口服务工作,提升患者满意度,与参会人员进行了沟通交流。